Services

Axilom accompagne les entreprises dans l'intégralité de leur projet informatique, par une offre de services permettant d'optimiser les solutions choisies et d'en maîtriser l'utilisation.

Audit/ conseil : évaluer et préconiser une solution adaptée

Après un diagnostic de votre système informatique, nos experts établissent en collaboration avec vous un document de spécifications générales, qui servira de point de départ pour élaborer une solution adaptée aux besoins et contraintes de votre entreprise.

Axilom se charge de l’intégration des solutions retenues, pour vous offrir une solution globale et devenir votre interlocuteur privilégié.

Intégration : construire la solution

L'expérience des équipes Axilom dans la mise en oeuvre de l'ERP Compiere vous assure le respect des spécifications et garantie la qualité des prestations.

Accompagnement/ formation

L’intégration d’une solution globale telle que Compiere implique un changement de méthodes de travail et une implication totale de tous les acteurs de l’entreprise.

La formation, clé de la réussite de tout projet, est indispensables pour appréhender le fonctionnement de la solution.

Les sessions de formation ont lieu en école, dans les 3 pôles de formation d'Axilom : Grenoble - Lyon - Paris

Assistance utilisateurs/ maintenance : péreniser la solution

Axilom met en place un service d’assistance complet, pour accompagner les utilisateurs dans l'utilisation concrète et quotidienne de la solution.

Procédure d'assistance standard :

• enregistrement des requêtes : les utilisateurs déposent une requête sur un site dédié leur permettant de gérer les statuts et les priorités des demandes,
• qualification et répartition : selon sa nature et son urgence, la requête est dirigée vers un technicien Axilom, qui étudie la demande pour lui apporter une réponse concrète et rapide,
• traitement : Axilom traite la requête et rappelle éventuellement le client pour résoudre le problème avec lui. Axilom dispose, si nécessaire, d’un outil de prise de main à distance, permettant d’agir directement sur la machine,
• suivi des requêtes : l'utilisateur est informé en temps réel de l'évolution de sa demande, grâce à des alertes mails. Il peut également accéder au site afin de visualiser l'historique et les statuts de ses demandes.

Développements spécifiques

Notre équipe de développeurs est à votre disposition pour analyser vos besoins particuliers et vous proposer des solutions de développement adaptées à la solution initialement choisie.